追求卓越的旅程 美国鲍德里奇国家质量奖自评报告

3 (p1): 自评报告1 MEDRAD公司
3 (p1-1): 术语和缩略语表
9 (p1-2): P组织简介
14 (p1-3): 1领导
25 (p1-4): 2战略规划
29 (p1-5): 3顾客关注
38 (p1-6): 4测量、分析和知识管理
46 (p1-7): 5员工关注
56 (p1-8): 6过程管理
62 (p1-9): 7结果
79 (p2): 自评报告2 MESA公司
79 (p2-1): P组织简介
86 (p2-2): 1领导
95 (p2-3): 2战略规划
100 (p2-4): 3顾客关注
105 (p2-5): 4测量、分析和知识管理
115 (p2-6): 5员工关注
121 (p2-7): 6关注运营
127 (p2-8): 7结果
157 (p3): 自评报告3 洛克希德·马丁公司导弹与导弹火控部
157 (p3-1): 术语和缩略语表
165 (p3-2): P组织简介
175 (p3-3): 1领导
184 (p3-4): 2战略规划
192 (p3-5): 3顾客关注
200 (p3-6): 4测量、分析和知识管理
208 (p3-7): 5员工关注
217 (p3-8): 6关注运营
226 (p3-9): 7结果
257 (p4): 自评报告4 欧文市
257 (p4-1): 术语和缩略语表
264 (p4-2): P组织简介
272 (p4-3): 1领导
280 (p4-4): 2战略规划
290 (p4-5): 3顾客关注
296 (p4-6): 4测量、分析和知识管理
305 (p4-7): 5员工关注
313 (p4-8): 6关注运营
320 (p4-9): 7结果 书中收集了4家波多里奇国家质量奖获奖企业的自评报告,它们分别是MEDRAD公司(2010年小企业类)、MESA公司(2012年小企业类)、洛克希德·马丁公司导弹与导弹火控部(2012年制造业类)、欧文市(2012年非盈利组织类),其中前两家均为两次获得波多里奇奖,所选4个案例详细地描述了4家美国的优秀组织通过不断追求卓越并最终获得波多里奇国家质量奖的历程。通过阅读和研究这些案例,读者不仅可以了解这些组织追求卓越的故事,还可以分享到他们在追求卓越的旅程中鲜为人知的、深层次的成功经验 本书提供的波音航空支持部, 摩托罗拉专业无线通信事业部等4个自评报告, 详细地描述了4家最优秀的美国企业通过不断追求卓越, 最终获奖的历程